Kaip ekspeditorius gali sukurti savo, kaip vežėjo, prekės ženklą?

Strateginė transformacija: nuo tarpininko iki transporto paslaugų

UAB Express Heroes pradėjo savo veiklą Lietuvoje 2019 metais kaip kurjerių įmonė. Iš pradžių teikdama skubaus pristatymo paslaugas, įmonė greitai pastebėjo augančią paklausą tarptautinėse rinkose. Tai leido jai išplėsti savo paslaugas visoje Europoje.

„Kaip nurodo pats pavadinimas, kuriame savo reputaciją kaip greito ir patikimo vežėjo, kuriuo klientai gali pasitikėti. Nesame tik tarpininkai – mūsų įmonė prisiima visą atsakomybę už transportą ir jo kokybę. Pagrindinis žingsnis buvo sustiprinti tiesioginius ryšius su klientais“, sako Express Heroes Lithuania generalinis direktorius Raimondas Nekrašas.

Proveržis įvyko 2024 metais, kai įmonė nusprendė išplėsti vien tik ekspedijavimą apimančios veiklos modelį taip pat tapdama vežėja su specializuotu subrangovų turto parku. Tam prireikė organizacinių pokyčių, tačiau greitai buvo gauta didelė nauda. Dabar Express Heroes gali teikti dar geresnes transporto paslaugas nei anksčiau. Tuo pačiu jie ir toliau teikia ekspedijavimo paslaugas, bendradarbiaudami su daug patikimų partnerių, padedančių jiems išlikti lankstiems ir nuolat rasti geriausius sprendimus klientų poreikiams patenkinti.

Nauji iššūkiai, nauji sprendimai – kaip Express Heroes įveikė kliūtis

Vienas didžiausių iššūkių buvo efektyviai pereiti nuo stereotipinio ekspeditoriaus prie patikimo ir skaidraus transporto paslaugų teikėjo įvaizdžio. Norint tai padaryti, reikėjo iš naujo pelnyti klientų ir verslo partnerių pasitikėjimą. Kad tai pasiektų, įmonė pritaikė kelis konkrečius sprendimus:

• Investavo į transporto paslaugų ir išteklių kūrimą.

• Įdiegė griežtas procedūras, kad užtikrintų savalaikį ir saugų užsakymų įvykdymą.

• Sustiprino tiesioginius ryšius su klientais ir subrangovais, kad užtikrintų ilgalaikį, skaidrų bendradarbiavimą.

• Pasinaudojo skaitmeninimo galimybėmis.

„Kasdien sunkiai dirbame, kad būtume geriausias įmanomas partneris savo klientams, tiekėjams ir darbuotojams. Siekiame nepriekaištingumo teikdami visas paslaugas, todėl esame vertinga įmonė klientams“, sako R. Nekrašas.

Kaip užtikrinti transporto užsakymus ir maksimaliai sumažinti kelionių be krovinio? 

„Išsiskiriame tuo, kad esame pasiryžę rasti sprendimą kiekvienam iššūkiui, kurį mums pateikia mūsų klientai. Todėl mūsų partneriai žino, kad gali paskambinti mūsų „herojams“ ir gauti reikiamą pagalbą“, teigia R. Nekrašas. „Pavyzdžiui, vieną kartą potencialus klientas pamatė mūsų transporto priemonės pasiūlymą TIMOCOM ir paskambino mums penktadienio vakarą. Nors mūsų komandos narys jau buvo baigęs darbą, jis atsiliepė į skambutį – nes tokie mes esame. Suprantame, koks svarbus logistikoje yra pasiekiamumas. Klientui reikėjo pakrauti vaisių siuntą tą pačią dieną arba ankstų šeštadienio rytą, tačiau sunkvežimio grafikas jau buvo sudarytas. Tačiau vis tiek radome sprendimą – suderinome pakrovimą pirmadienio rytą, maksimaliai sumažindami vėlavimą. Mūsų įsipareigojimas padaryti daugiau nei privalome padėjo tvirtą pasitikėjimo pagrindą ir mes didžiuojamės galėdami iki šiol tęsti savo glaudų ir sėkmingą bendradarbiavimą su šiuo klientu!“

Express Heroes reguliariai naudojasi TIMOCOM Road Freight Marketplace – ne tik kroviniams skelbti, bet ir savo transporto priemonėms siūlyti, todėl gali užtikrinti tiesioginius transporto užsakymus. Kaip matome iš ankstesnio pavyzdžio, net savaitgaliais pateikiamos užklausos gali būti ilgalaikio bendradarbiavimo pradžia.

„TIMOCOM Freight Exchange mums yra nepakeičiamas įrankis. Jis suteikia mums prieigą prie plataus patvirtintų transporto partnerių tinklo, todėl galime sumažinti kelionių be krovinio, optimizuoti pakrovimą, greitai rasti tinkamus transporto sprendimus ir – kas svarbiausia pelnant pasitikėjimą – užtikrinti saugų bei patikimą bendradarbiavimą. TIMOCOM yra rinkoje pirmaujanti platforma ir mes džiaugiamės matydami, kaip ji nuolat auga ir tobulėja“, paaiškina Express Heroes Lithuania generalinis direktorius.

Transporto skaidrumas ir komunikacija – efektyvaus bendradarbiavimo pagrindas

Bendravimas su klientais ir partneriais turi būti ne tik skaidrus, bet ir greitas. Tik atsakydamas nedelsiant, vežėjas gali gauti geriausius krovinius, derėtis dėl palankių sutarties sąlygų ir išlikti lankstus atsiradus trukdžiams. Raimondas Nekrašas pabrėžia, kad nuolatinis siuntų sekimas su aktyviai atnaujinama būsenos informacija bei visiško skaidrumo bendraujant užtikrinimas yra esminiai dalykai.

„Norime, kad visi – mūsų komanda, klientai ir subrangovai – laiku gautų aiškius nurodymus ir atnaujintą informaciją. Tai leidžia mums valdyti lūkesčius ir išvengti netikėtumų net susidūrus su iššūkiais“, patikina Raimondas Nekrašas.

Įmonės istorijoje yra buvę keletas situacijų, kuomet siuntos sekimas ir greita komunikacija padėjo išsaugoti krovinio pristatymą. Generalinis direktorius prisimena atvejį, kuomet efektyvi ir skaidri komunikacija leido paversti potencialią problemą sklandžiu sprendimu:

„Būtent tokiomis akimirkomis aš iš tikrųjų įvertinu stiprios komunikacijos ir greito atsakymo naudą. Pavyzdžiui, šeštadienio rytą vienas iš mūsų subrangovų atvyko klaidingu pristatymo adresu ir jo krovinys nebuvo iškrautas, nes sandėlis buvo uždarytas. Užuot apie tai pranešęs, jis pradėjo savo poilsio savaitgalį. Laimei, mūsų komanda nuolat stebi visas siuntas ir pastebėjo, kad sunkvežimis yra klaidingoje vietoje. Dėl mūsų aktyvios komunikacijos komandos narys išsiaiškino situaciją su vežėju, kuris tuomet pristatė krovinį teisingu adresu nesugaišdamas daugiau laiko nei buvo skirta pristatymui. Klientas nepatyrė jokių nuostolių, o pristatymas buvo atliktas, kaip numatyta.“ 

TIMOCOM Messenger – įrankis efektyviam transporto partnerių bendravimui

Kalbant apie užsakymus, pateikiamus per krovinių biržą, vertingas įrankis yra naujoji TIMOCOM Marketplace esanti pranešimų programa:

„TIMOCOM Messenger suteikia mums galimybę bendrauti tiesiogiai ir akimirksniu. Viskas vyksta vienoje vietoje, o tai paspartina sprendimų priėmimą, leidžia išvengti nesusipratimų ir padidina derėjimosi dėl sutarčių efektyvumą“, pabrėžia Express Heroes generalinis direktorius. „Be to, per TIMOCOM Messenger atradome naujų verslo partnerių, kurie vietoj bendravimo el. paštu renkasi tiesioginius pranešimus.“

Taigi, efektyvi komunikacija leidžia įmonei nedelsiant reaguoti į besikeičiančias rinkos sąlygas ir klientų poreikius.

Technologija ir tvarumas – Express Heroes ateitis

Express Heroes vadovai yra įsitikinę, kad TSL sektoriaus ateitis slypi skaitmeninime ir tvarioje plėtroje. Įmonė jau imasi veiksmų, kad įdiegtų ekologiškus sprendimus ir pasinaudotų šiuolaikinėmis technologijomis operacijų efektyvumui pagerinti. Būsimi jos investicijų planai apima:

• Šiuolaikines krovinių valdymo sistemas.

• Technologijas užsakymų valdymui bei maršrutų planavimui optimizuoti.

• Žaliąsias iniciatyvas, tokias kaip maršrutų optimizavimas emisijoms sumažinti ir bendradarbiavimas su ekologiškai sąmoningais partneriais.

„Esame įsipareigoję toliau kurti technologiją ir tobulinti savo procesus, kad neatsiliktume nuo rinkos tendencijų ir galėtume patenkinti augančius klientų poreikius. Nesvarbu, kaip augame, mūsų prioritetai visada bus patikimumas, pirmenybės teikimas klientui ir atvira komunikacija – tai yra pagrindas, padedantis mums užmegzti ilgalaikius ryšius ir teikti aukščiausios kokybės paslaugas“, sako Raimondas Nekrašas.

Prekės ženklas, kuris auga su kiekvienu kilometru

Express Heroes istorija rodo, kad naudodama tinkamą strategiją ir įrankius įmonė gali sėkmingai išaugti ir iš tiesiog ekspedijavimo įmonės tapti patikima transporto paslaugų teikėja. Įmonės sėkmė priklauso ne tik nuo to, kiek dėmesio ji skiria paslaugų kokybei ir skaidrumui, bet ir nuo jos novatoriško požiūrio į transporto operacijas. Be to, Express Heroes siekia sumažinti savo poveikį aplinkai įdiegdama maršrutų optimizavimo technologijas ir sumažindama CO₂ emisijas.

Jei norite optimizuoti savo operacijas ir padidinti efektyvumą, sužinokite, kaip TIMOCOM krovinių birža gali padėti jūsų verslui!

Atraskite krovinių biržą