Pagerintas saugumas ieškant naujų verslo partnerių

DUK

• Kaip gauti arba pateikti vertinimus?

  Norėdami pateikti arba gauti įvertinimus už atliktus transporto darbus, turite užbaigti sandorį TIMOCOM Road Freight Marketplace. Tiesiog atlikite šiuos veiksmus:

  1. Užsakymo patvirtinimas. Tiek transporto paslaugų teikėjas, tiek transporto klientas privalo patvirtinti sandorį arba transporto užsakymą.
  2. Vertinimas. Po to, kai transporto užsakymas yra įvykdytas, abi šalys gali įvertinti viena kitą.

  Taip užtikrinama, kad abu verslo partneriai iš tikrųjų dirbo kartu.

• Kada galėsiu įvertinti savo verslo partnerį?

  Jūs galite įvertinti savo verslo partnerį nuo dienos po iškrovimo datos. Tam turite ne mažiau kaip 44 dienas plius sutartą apmokėjimo terminą. Jei apmokėjimo terminas nėra nurodytas, vertinimą galite pateikti per iš viso 104 dienas.

• Kokios yra vertinimo kategorijos?

  Vertindami paslaugų teikėją, galite vertinti šias kategorijas:

  • Komunikacija su siuntimo personalu
  • Prekės pakrautos ir pristatytos laiku
  • Prekių apdorojimas
  • Dokumentacijos apdorojimas

  Vertindami transporto užsakovą, galite vertinti šias kategorijas:

  • Komunikacija
  • Sutarties sąžiningumas
  • Mokėjimas

  Kiekvienai kategorijai suteikiamas vienodas svoris bendrajame įvertinime. Subkategorijos, kurių įvertinimas nebuvo pateiktas, į skaičiavimus neįtraukiamos. Visas kategorijas galite įvertinti vienu paspaudimu. Papildomai galite parašyti trumpą komentarą prie kiekvieno vertinimo, kuris apimtų visas kategorijas.

• Ar galiu pridėti komentarą prie savo vertinimo?

  Ne, prie vertinimo funkcijos komentarų funkcija nėra pridėta. Vertinimą suskirsčius į kategorijas, gaunamas tikslus įvertinimas, todėl komentarų rašyti nereikia.

• Kodėl vertinimą galiu pateikti tik naudodamasis transporto užsakymų programėle?

  Norime įsitikinti, kad paslaugų teikėjai ir transporto paslaugų užsakovai iš tikrųjų yra sudarę sutartis, kad būtų išvengta manipuliavimo vertinimo rezultatais.

• Kaip apskaičiuojamas įmonės įvertinimo balas?

  Įmonės įvertinimo balas apskaičiuojamas išvedant visų įmonės gautų įvertinimų vidurkį, neatsižvelgiant į tai, ar ji veikė kaip transporto užsakovas, ar kaip paslaugų teikėjas. Gavus pirmąjį įvertinimą, jis bus matomas jūsų įmonės profilyje.

• Ar man bus automatiškai primenama, kad galiu pateikti vertinimą?

  Taip, jums automatiškai bus primenama apie laukiančius įvertinimus. Kai tik bus galima pateikti įvertinimą, gausite pranešimą per varpelio piktogramą Road Freight Marketplace. Be to, transporto užduotyje nurodyti kontaktiniai asmenys gaus pranešimą el. paštu.

  Jei užsakyme nenustatytas kontaktinis asmuo, visi įmonės naudotojai gaus pranešimą sistemoje, kurį pamatys paspaudę varpelį, ir pranešimą el. paštu (jei su tuo sutiko nustatymuose). Vienas priminimo pranešimas taip pat bus išsiųstas sistemoje (ir jį galėsite pamatyti paspaudę varpelį) ir el. paštu.

• Kur galiu rasti įmones, kurių dar nesu įvertinęs po to, kai su jomis įvykdžiau transporto užsakymą?

  Yra du būdai rasti įmones, kurioms dar nepateikėte vertinimo:

  1. Transporto užsakymų apžvalga
  2. Sandorių apžvalga

  Tiesiog filtruokite pagal transporto užsakymus arba sandorius, kurie dar neįvertinti.

• Nesu patenkintas savo vertinimu. Ką galiu padaryti?

  Jei nesate patenkinti savo įvertinimu (reitingu arba komentaru), galite paprašyti vienkartinio pataisymo iš sutartinio partnerio. Tai galima padaryti tiesiogiai per transporto užsakymo arba greitojo sandorio išsamią peržiūrą TIMOCOM Road Freight Marketplace („Įvertinimo" skyrius).

  Rekomenduojame taip pat asmeniškai susisiekti su sutarties partneriu, kad paaiškintumėte savo prašymo priežastis.

  Pateikus vertinimą, jis iš karto tampa jūsų įmonės įvertinimo balo dalimi, net jei pateikėte pataisymo prašymą, kuris vis dar nagrinėjamas. Atlikus pataisymą, įmonės įvertinimo balas bus perskaičiuotas iš naujo.

  Pataisymo užklausas būtina atsakyti per 7 dienas.

• Kur galiu pateikti skundą dėl nesąžiningo arba neištaisyto vertinimo?

  TIMOCOM veikia kaip neutrali rinkos platforma, todėl negali koreguoti ar ištrinti vertinimų. Susisiekite tiesiogiai su verslo partneriu ir paprašykite, kad jis pakoreguotų vertinimą: ši funkcija galima kiekvienam pateiktam vertinimui.

• Pristabdžiau savo sutartį su TIMOCOM. Galiu išlaikyti savo vertinimus?

  Jei sutartį pristabdysite (o ne atšauksite), išsaugosite visus savo vertinimus.